11 грудня минулого року Головне управління Держпродспоживслужби в Кіровоградській області на своєму офіційному вебсайті (https://kr.consumer.gov.ua/) опублікувало роз’яснення щодо дій споживача у разі отримання пошкодженого поштового відправлення (посилки). Детальніше розглянемо ці роз’яснення нижче.
Онлайн-шопінг та ризик отримання пошкодженої посилки
Онлайн-шопінг став невід’ємною частиною нашого життя. Його переваги —доступність у будь-який час, широкий асортимент товарів на різний смак і бюджет, економія часу тощо. Зазвичай придбання товарів онлайн передбачає використання послуг служб доставки. І трапляються ситуації, коли споживач отримує пошкоджену посилку.
Що варто знати споживачу?
Огляд посилки. Під час отримання посилки від кур’єра або у відділенні служби доставки звертайте увагу на стан упаковки (порвані кути, зім’ята коробка тощо), наявність заводських пломб, відсутність слідів повторного відкриття чи перемотування. У разі виявлення пошкоджень не підписуйте документи про отримання, доки не зробите фото- та/або відеофіксацію з різних ракурсів упаковки, дати отримання та номера накладної.
Акт про пошкодження. Якщо під час огляду виявлено пошкодження упаковки чи товару, необхідно оформити разом зі співробітником служби доставки/пошти акт про пошкодження. У документі слід зазначити: характер пошкодження, опис упаковки, номер відправлення та дату з відміткою співробітника поштового надавача послуг.
Пошкодження з вини продавця/маркетплейсу. Необхідно звернутися до продавця чи служби підтримки платформи (вкажіть номер замовлення, опишіть проблему та додайте фото- та/або відеоматеріали, акт пошкодження (за наявності). Ви маєте право на повернення коштів, обмін товару або компенсацію.
Пошкодження під час транспортування
Іноді трапляється пошкодження через неналежне транспортування. У такому разі необхідно звернутися безпосередньо до служби доставки. Складіть письмову або електронну скаргу, додайте фото-/відеопідтвердження, копії чеків та чітко зазначте свої вимоги (наприклад, відшкодування завданих збитків).
Корисні поради для споживачів
Поради щодо замовлення товарів через пошту:
- завжди перевіряйте посилку при отриманні;
- замовляйте доставку з можливістю відкриття перед оплатою;
- зберігайте чек, упаковку та переписку з продавцем.
Закон України «Про захист прав споживачів» гарантує споживачу право на якісний товар або відшкодування. Якщо Ваше питання не вирішено по суті, Ви маєте право звернутись письмово до Головного управління Держпродспоживслужби в Дніпропетровській області за адресою: вул. Філософська, 39-A, м. Дніпро, 49006 або за телефоном +38 068 565-46-39.
Ігор Ворон, юрист