ДнепрОГА организовала серию тренингов для работников центров предоставления админуслуг Днепропетровщины. В частности, обучение по грамотной коммуникации прошли 25 руководителей ЦПАУ. Соответствующие сертификаты специалистам вручил первый заместитель председателя ДнепрОГА Олег Кужман.
«Хотим, чтобы сервис в ЦПАУ Днепропетровщины был на высшем уровне. В помощь администраторам - грамотная украинская речь. Как с помощью точного слова построить доверительный и конструктивный диалог, работников ЦПАУ обучаем на специальных тренингах», - рассказал Олег Кужман.
Уникальный тренинг для руководителей ЦПАУ длился два дня. Прежде всего, их учили: будете спокойны сами - будет спокойным и клиент.
«Язык - невероятный инструмент. Это вербальная часть имиджа чиновника, путь к разуму и сердцу клиента, - объяснила эксперт по коммуникации, тренер Светлана Бронникова. - Во-первых, администратору следует поговорить с собой. Не допустить ситуации, когда у него уже химия, адреналин. Чтобы самому быть адекватным здесь и сейчас».
Обучение прошли 25 руководителей Центров админуслуг Днепропетровщины. Теперь они станут тренерами для своих подчиненных и передавать им полученные знания.
«Впечатления от тренинга захватывающие. Нам очень доступно объясняли, как контролировать свои эмоции, как ими управлять, выходить из различных ситуаций, избегать споров», - поделилась руководитель Томаковского ЦПАУ Яна Радчук.
«Получила огромное удовольствие от тренинга. Буду работать над собой и заниматься со своим коллективом», - сказала директор Каменского ЦПАУ Марина Гурская.
Тренинги по грамотной коммуникации и деловому украинскому языку ДнепрОГА проводит и для администраторов ЦПАУ. Базовые знания они получают в течение одного дня. Обучение уже прошли 250 администраторов Днепропетровщины.